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给支持团队写信时，请说明您的设备、浏览器和徽章显示的内容——切勿附上文件或密钥。

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支持团队在 support@whispshare.com 阅读电子邮件。请告诉我们您的设备型号、浏览器、您尝试过什么，以及屏幕上徽章或消息显示的内容（“正在接收”“当前未在接收”“你们中需要有一方使用远程版”“请先保存语音消息再播放”）。这四个事实能让大多数问题在第一次回复中就解决。

请永远不要向我们发送您想分享的文件、配对密钥，或链接中 # 之后的部分。支持团队从不需要它们，也无法用它们查看您的内容，并且会要求您删除该邮件、去掉它们后重写一封。您的内容只存在于您的设备上；这里没有副本可供我们查看。

指南逐步涵盖了日常流程：同一网络内分享、跨互联网的远程版、商务收件箱、桌面接收端、房间、通话和每一项控制。请从“个人：在同一网络内分享”开始，或使用场景中找到您的情况。如果同一时间许多人受影响，状态页面会说明哪一部分性能下降以及上次检查时间。